Para tornar a comunicação mais ágil e direcionada a necessidade do cidadão, o Tribunal Regional Eleitoral da Paraíba (TRE-PB) aprimorou o serviço de atendimento ao eleitor via WhatsApp (83) 3512-1500. Este canal de atendimento ganhou nova funcionalidade por meio da automação da consulta eleitoral.

Ao digitar o CPF ou número de eleitor, o WhatsApp identifica sua situação eleitoral. A partir dessa identificação, o sistema apresenta um menu personalizado, de acordo com a situação cadastral de cada cidadão, contemplando nove perfis de atendimento que combinam variáveis de regularidade cadastral, quitação eleitoral e situação biométrica.

O serviço permite ao eleitor, de forma autônoma e sem deslocamento, consultar o local de votação, emitir certidões, acessar informações sobre débitos eleitorais, verificar pendências ou se está apto a votar na próxima eleição, obter orientações sobre atualização biométrica e, quando necessário, ser direcionado ao atendimento humano.

Os benefícios para a Justiça Eleitoral incluem redução da demanda por atendimento presencial em casos passíveis de resolução por autoatendimento e o direcionamento mais eficiente dos casos que requerem intervenção dos servidores.

Confira o passo-a passo:

O eleitor poderá selecionar o serviço desejado digitando o número da opção correspondente:

1 – Serviço ao eleitor

2 – Ouvidoria Eleitoral

9 – Finalizar o atendimento

Ao informar o CPF ou o número do título de eleitor, o canal de atendimento disponibiliza opções de serviço, conforme o número correspondente:

1 – Emitir certidão de quitação eleitoral

2 – Emitir outras certidões

3 – Consultar local de votação

4 – Outros serviços

8 – Falar com um atendente

9 – Encerrar o atendimento

Os únicos serviços que o eleitor não consegue realizar pelo WhatsApp são o cadastro da biometria e a emissão do primeiro título. Esses serviços são realizados exclusivamente na modalidade presencial.