Um bom diagnóstico e um tratamento adequado são fundamentais quando alguém procura um serviço de saúde. Mas a qualidade da assistência também passa por aspectos que nem sempre aparecem nos exames ou nos protocolos médicos: a maneira como o paciente é ouvido, informado e acolhido durante o atendimento.
Em momentos de fragilidade, atitudes aparentemente simples podem fazer diferença na experiência de quem precisa de cuidados, como ser chamado pelo nome, receber explicações claras sobre o próprio estado de saúde, ter suas dúvidas respeitadas e contar com a presença e o apoio da família. Mas a humanização na saúde vai além de tornar o atendimento mais agradável. Ela também pode influenciar a relação de confiança entre profissionais e pacientes, favorecer a adesão ao tratamento e contribuir para uma assistência mais qualificada.
A relação entre acolhimento, qualidade e resultados do cuidado está em pauta no episódio desta semana do Sem Contraindicação, o videocast da Unimed João Pessoa, que tem como tema “Humanização: quando o cuidado vai além da medicina”. Para a conversa, a apresentadora Linda Carvalho recebeu o oncologista clínico Fernando André e a gestora do Núcleo de Relacionamento e Experiência do Cliente (Nurex) da Unimed João Pessoa, Luciana Madruga.
Entre os assuntos abordados estão o significado da humanização na prática assistencial, o que as pesquisas científicas já apontam sobre seus efeitos no cuidado, a importância da participação da família e o papel dos profissionais e das instituições na construção de ambientes mais acolhedores. Os convidados trazem, ainda, exemplos de como a humanização é colocada em prática nos serviços próprios da Unimed João Pessoa.
*Assista e compartilhe*
Produzido pela equipe de Comunicação da Unimed João Pessoa, o videocast Sem Contraindicação é publicado toda quinta-feira no canal do plano de saúde no YouTube (youtu.be/bloohxNM5ig), no Spotify (open.spotify.com/episode/3VwgtsfZWErPpxFMJVClBS?si=jy7BPsvjQ1e_KVM5VWejrw) e no Portal Unimed JP (unimedjp.com.br/semcontraindicacao). Cortes do Sem Contraindicação também são publicados no Instagram (instagram.com/unimedjoaopessoa).
Com enfoque em saúde, qualidade de vida, bem-estar e avanços na medicina, o videocast já está na quarta temporada. A playlist completa pode ser acessada em um dos canais citados acima.
Pelo Instagram, pelo YouTube e pelo Portal Unimed JP, é possível interagir com a equipe de produção e enviar sugestões de temas.
